Dernière mise à jour : 21/09/2026
Les présentes conditions définissent les règles d’accès et d’utilisation du portail client flappy.mephilabs.ovh, mis à disposition par MEPHIVIO / Agence Web du Trégor.
1. Objet
Le portail permet notamment aux Clients autorisés de consulter certaines informations liées à leur relation avec MEPHIVIO, suivre leurs projets et documents, créer des demandes, ouvrir et suivre des tickets d’assistance et échanger avec l’équipe.
2. Articulation avec les documents contractuels
Les présentes conditions encadrent uniquement l’utilisation technique du portail. Elles ne remplacent pas les Conditions Générales de Services, devis, bons de commande, contrats ou DPA applicables aux prestations fournies par MEPHIVIO.
En cas de contradiction sur une prestation commerciale, le document contractuel spécifique concerné prévaut.
3. Accès au portail
L’accès aux espaces privés est réservé aux utilisateurs disposant d’un compte autorisé par MEPHIVIO ou par le Client auquel ce compte est rattaché.
Le droit d’accès est personnel. L’utilisateur ne doit pas permettre à une personne non autorisée d’utiliser son compte.
4. Identifiants et sécurité
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de son identifiant, de son mot de passe et, le cas échéant, des autres moyens d’authentification associés à son compte.
- utiliser un mot de passe robuste et distinct lorsque cela est possible ;
- ne pas transmettre son mot de passe par email ou dans un ticket ;
- ne pas partager un compte nominatif entre plusieurs personnes ;
- signaler rapidement toute suspicion de compromission ou connexion non autorisée ;
- se déconnecter d’un appareil partagé ou non maîtrisé après utilisation.
5. Utilisation des tickets
Les tickets doivent être utilisés pour des demandes en lien avec les prestations, projets ou services fournis par MEPHIVIO.
L’utilisateur s’engage à fournir des informations suffisamment précises pour permettre le traitement de la demande et à ne pas transmettre inutilement de données personnelles, confidentielles ou sensibles.
Les tickets constituent un moyen de traçabilité des demandes. Leur création ne garantit pas un délai d’intervention particulier sauf engagement contractuel spécifique.
6. Contenus et pièces jointes déposés par le Client
Le Client reste responsable des contenus, fichiers et informations qu’il transmet via le portail et garantit disposer des droits nécessaires pour les communiquer à MEPHIVIO.
Il lui appartient notamment de ne pas transmettre de contenu illicite, malveillant, contrefaisant ou portant atteinte aux droits de tiers.
7. Usages interdits
- tenter d’accéder aux données ou comptes d’un autre Client ;
- contourner ou tester sans autorisation les mécanismes de sécurité ;
- introduire volontairement un code malveillant ou perturber le fonctionnement du portail ;
- utiliser le portail à des fins frauduleuses ou illicites ;
- aspirer, automatiser ou extraire massivement des données sans autorisation ;
- communiquer à des tiers des informations confidentielles accessibles via le portail sans autorisation.
8. Suspension ou désactivation d’un accès
MEPHIVIO peut suspendre temporairement ou désactiver un compte notamment en cas de suspicion de compromission, d’utilisation abusive, lorsque l’utilisateur n’est plus autorisé par le Client ou à la fin de la relation contractuelle.
Lorsque cela est raisonnablement possible et compatible avec les impératifs de sécurité, MEPHIVIO informe le Client de la mesure prise.
9. Disponibilité
MEPHIVIO s’efforce d’assurer la disponibilité du portail mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue. Des interruptions peuvent survenir notamment pour maintenance, mise à jour, sécurité, incident technique ou indisponibilité d’un prestataire tiers.
10. Propriété intellectuelle
Le portail, son interface et ses composants restent la propriété de MEPHIVIO ou de leurs titulaires respectifs. Le droit d’accès accordé au Client ne constitue pas une cession de droits de propriété intellectuelle.
11. Données personnelles
Les traitements de données réalisés dans le cadre du portail sont décrits dans la Politique de confidentialité. Lorsque MEPHIVIO traite des données pour le compte du Client dans le cadre d’une prestation, les dispositions du DPA applicable prévalent pour ces traitements.
12. Assistance
Les modalités pratiques d’assistance et les recommandations avant l’ouverture d’un ticket sont disponibles sur la page Assistance.
13. Modification des conditions
Les présentes conditions peuvent être modifiées pour tenir compte des évolutions du portail, des règles de sécurité ou de la réglementation. Les modifications substantielles sont portées à la connaissance des utilisateurs lorsque cela est nécessaire.
14. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français. Les règles de compétence juridictionnelle prévues par les documents contractuels applicables et les dispositions légales impératives demeurent applicables.
